ZAKON o zaštiti POTROŠAČA pun je GREŠAKA: I opet je, naravno, PO NAŠOJ GRBAČI
Udruženje za zaštitu portrošača "Efektiva" ukazuje na veliki problem sa propustima koji su se našli u Zakonu
27.01.2023
ČuvarkućaEvo šta da radite ako trgovac odbija da vam izda garantni list
podeli vest:
Mnogi potrošači smatraju da nakon što reklamiraju određenu robu i dobiju novi uređaj više nemaju pravo na garanciju.
Nije retko ni da trgovci u ovim situacijama odbijaju da daju novi garanti list kupcima uz obrazloženje da na to više nemaju pravo.
Ali, da li je to baš tako?
Udruženje za zaštitu portrošača "Efektiva" ukazuje na veliki problem sa propustima koji su se našli u Zakonu
27.01.2023
ČuvarkućaLista od 10 potrošačkih prava koja će vam sigurno zatrebati
26.01.2023
ČuvarkućaSanja S. iz Kragujevca ispričala nam je svoj primer.
- Kupila sam usisivač u jednoj prodavnici bele tehnike, ali je on prestao da radi nakon malo više od godinu dana korišćenja. Kako je još uvek bio u garanciji, uzela sam fiskalni račun, garantni list i usisivač i zaputila se ka prodavnici gde sam ga i kupila. Reklamirala sam ga. Nakon nekoliko dana su me pozvali i rekli mi da je reklamacija prihvaćena, kao i da mogu doći po novi - kaže ona i dodaje:
- Izabrala sam novi usisivač, međutim, kad sam na kasi tražila novi garantni list rekli su mi da to ne mogu da mi daju i da nemam pravo na garanciju. Nisam znala šta da mislim.
Banke imaju pravo da klijentima zabrane pristup novcu, ukoliko njegovi lični podaci nisu u skorije vreme ažurirani
21.12.2022
ČuvarkućaMinistarstvo je obavestilo građane da svaku sumnju na ispravnost hrane mogu, bez odlaganja, da prijave inspekciji
17.12.2022
SrbijaU udruženju za zaštitu potrošača Efektiva objašnjavaju da kada je zbog neispravnog funkcionisanja izvršena zamena stvari ili njena bitna opravka, garantni rok počinje teći ponovo od zamene, odnosno od vraćanja opravljene stvari.
- Često nam se javljaju potrošači koji muku muče sa trgovcima koji im po osnovu garantnog lista reše reklamaciju tako što im reklamiranu robu zamene za novu, ali im ne daju novi garantni list već insistiraju na tome da garantni rok nastavlja da teče kao da do zamene robe nije došlo - kažu oni i dodaju:
- Poslednji put kada smo imali ovakav slučaj, potrošač nam je ispričao da je pre usmenog odbijanja njegovog zahteva čuo kako jedan zaposleni u prodavnici prezrivo govori drugom zaposlenom: “Šta bi ovaj tvoj? Da posle stalno menja robu, i da mu stalno izdajemo novu garanciju?” .
Svi smo imali ovakva iskustva
14.12.2022
ČuvarkućaStručnjaci su savetovali potrošače da odmah posle kupovine kopiraju ili skeniraju fiskalni račun
28.11.2022
ČuvarkućaMeđutim, tvrde oni, ne samo što je odbijanje izdavanja novog garantnog lista sa novim garantnim rokom suprotno dobroj trgovačkoj praksi, već je ono i u suprotnosti sa Zakonom o obligacionim odnosima koji je na snazi još od 1978. godine.
- Ako potrošaču bude zamenjena roba ili mu bude izvršena bitna popravka robe (poput zamene ekrana na televizoru ili zamene procesora u laptopu), trgovac je po zakonu dužan da mu za zamenjenu (novu) robu, odnosno za robu na kojoj je izvršena bitna popravka izda novi garantni list, a garantni rok počinje da teče ponovo od zamene, odnosno od vraćanja opravljene stvari - kažu u Efektivi.
Ipak, važno je znati da garancija nije isto što i saobraznost proizvoda koja nam je zakonski garantovana u periodu od dve godine. Garanciju daje trgovac, a ona po pravilu mora biti bar mrvicu bolja po kupca od saobraznosti.
Na pitanje da li se Zakon o obligacionim odnosima odnosi i na saobraznost, u Efektivi kažu:
- Saobraznost nije postojala u trenutku kada je pisan Zakon o obligacionim odnosima. Ipak, kako garancija mora biti bolja po kupca od saobraznosti, mi smatramo da se ovaj Zakon mora odnositi i na saobraznost - kažu oni.
- U slučaju manje opravke, garantni rok se produžava onoliko koliko je kupac bio lišen upotrebe stvari.
- Međutim, kad je zbog neispravnog funkcionisanja izvršena zamena stvari ili njena bitna opravka, garantni rok počinje teći ponovo od zamene, odnosno od vraćanja opravljene stvari.
- Ako je zamenjen ili bitno opravljen samo neki deo stvari, garantni rok počinje teći ponovo samo za taj deo.
U Efektivi kažu da potrošači kojima se dogodi da trgovac odbije da izda novi garantni list mogu da urade nekoliko stvari.
- Potrošač može u pisanom ili elektronskom obliku da pošalje trgovcu reklamaciju sa upozorenjem na trgovčeve obaveze. Ako trgovac to odbije potrošač treba da se obrati tržišnoj inspekciji po osnovu člana 185 stav 1 tačka 13 Zakona o zaštiti potrošača. A taj član ovlašćuje tržišnog inspektora da proveri da li trgovac izdaje potrošaču garantni list, pa ako utvrdi da ovaj to ne čini – da mu naloži da nezakonitost ispravi i da ga eventualno kazni - savetuju u Efektivi.
Ono što mnogi potrošači ne znaju jeste da su trgovci dužni da nam artikal prodaju po ceni koja se nalazi na rafu
10.11.2022
ČuvarkućaDomaći stručnjaci apeluju na najstarije da ne veruju trgovcima na reč i ne kupuju proizvode "po specijalnim cenama" jer su u pitanju prevare
09.10.2022
SrbijaProizvođači imaju slobodu da određuju gramažu ili zapreminu sami po svojoj proceni, a ne onoliko koliko je to bilo propisano pravilnicima
05.10.2022
ČuvarkućaApoteke, prodavnice, kafeterije, knjižare, pet šopovi, ali i avio-kompanije utrkuju se ko će svojim kupcima ponuditi atraktivnije popuste
22.09.2022
ČuvarkućaNa teren su izašli pripadnici Specijalističke jedinice
pre 2 sata
RegionDok su se kolege snašle, napadač je izvadio nož i ranio jednog, a zatim i drugog policajca
pre 2 sata
RegionUpoznato je Tužilaštvo, inspektori, svi su se digli na noge
pre 3 sata
RegionIako su mediji preneli da par ima još dece koja bi mogla da im budu oduzeta, ta informacija nije potvrđena
pre 4 sata
SvetNa putu koji vodi ka napuštenoj kući porodice Dankine majke Ivane Ilić, porodični dom Trajkovića poslednja je naseljena kuća
pre 5 sati
HronikaU četvrtak je najviša temepratura bila 19 stepeni
pre 5 sati
SrbijaSirijske demokratske snage (SDF) predvođene Kurdima saopštile su danas da su turski vazdušni udari ubili 12 civila
pre 5 sati
SvetPrema navodima u zvaničnom saopštenju Evropola, za sada je identifikovano oko 120 žrtava koje su izgubile oko 12 miliona evra
pre 6 sati
HronikaKošarkaši Crvene zvezde poraženi su u glavnom gradu Španije od Real Madrida u petom kolu ovogodišnjeg izdanja Evrolige.
pre 3 sata
KošarkaNastupao je i za B tim Pari Sen Žermena
pre 4 sata
FudbalEvropska fudbalska bajka za Banjalučane se nastavlja.
pre 5 sati
FudbalNovi predsednik KSS Nebojša Čović govorio je danas za medije o planovima i prioritetima,
pre 6 sati
KošarkaCrvena zvezda se oprostila od svoje legende.
pre 9 sati
FudbalPanatinaikos će po svemu sudeći sa značajno skraćenom rotacijom izaći protiv ekipe Fenerbahčea.
pre 10 sati
KošarkaIako je na prvi mah delovalo loše jer je uz asistenciju napustio parket, ali današnja snimanja su pokazala da povreda nije teže prirode.
pre 11 sati
KošarkaNigerijac je osećao jake bolove nakon jednog duela u završnici, pa je izašao sa terena.
pre 14 sati
Fudbal
Ostavite komentar