ZAKON o zaštiti POTROŠAČA pun je GREŠAKA: I opet je, naravno, PO NAŠOJ GRBAČI
Udruženje za zaštitu portrošača "Efektiva" ukazuje na veliki problem sa propustima koji su se našli u Zakonu
27.01.2023
VestiEvo šta da radite ako trgovac odbija da vam izda garantni list
podeli vest:
Mnogi potrošači smatraju da nakon što reklamiraju određenu robu i dobiju novi uređaj više nemaju pravo na garanciju.
Nije retko ni da trgovci u ovim situacijama odbijaju da daju novi garanti list kupcima uz obrazloženje da na to više nemaju pravo.
Ali, da li je to baš tako?
Udruženje za zaštitu portrošača "Efektiva" ukazuje na veliki problem sa propustima koji su se našli u Zakonu
27.01.2023
VestiLista od 10 potrošačkih prava koja će vam sigurno zatrebati
26.01.2023
VestiSanja S. iz Kragujevca ispričala nam je svoj primer.
- Kupila sam usisivač u jednoj prodavnici bele tehnike, ali je on prestao da radi nakon malo više od godinu dana korišćenja. Kako je još uvek bio u garanciji, uzela sam fiskalni račun, garantni list i usisivač i zaputila se ka prodavnici gde sam ga i kupila. Reklamirala sam ga. Nakon nekoliko dana su me pozvali i rekli mi da je reklamacija prihvaćena, kao i da mogu doći po novi - kaže ona i dodaje:
- Izabrala sam novi usisivač, međutim, kad sam na kasi tražila novi garantni list rekli su mi da to ne mogu da mi daju i da nemam pravo na garanciju. Nisam znala šta da mislim.
Banke imaju pravo da klijentima zabrane pristup novcu, ukoliko njegovi lični podaci nisu u skorije vreme ažurirani
21.12.2022
VestiMinistarstvo je obavestilo građane da svaku sumnju na ispravnost hrane mogu, bez odlaganja, da prijave inspekciji
17.12.2022
SrbijaU udruženju za zaštitu potrošača Efektiva objašnjavaju da kada je zbog neispravnog funkcionisanja izvršena zamena stvari ili njena bitna opravka, garantni rok počinje teći ponovo od zamene, odnosno od vraćanja opravljene stvari.
- Često nam se javljaju potrošači koji muku muče sa trgovcima koji im po osnovu garantnog lista reše reklamaciju tako što im reklamiranu robu zamene za novu, ali im ne daju novi garantni list već insistiraju na tome da garantni rok nastavlja da teče kao da do zamene robe nije došlo - kažu oni i dodaju:
- Poslednji put kada smo imali ovakav slučaj, potrošač nam je ispričao da je pre usmenog odbijanja njegovog zahteva čuo kako jedan zaposleni u prodavnici prezrivo govori drugom zaposlenom: “Šta bi ovaj tvoj? Da posle stalno menja robu, i da mu stalno izdajemo novu garanciju?” .
Svi smo imali ovakva iskustva
14.12.2022
VestiStručnjaci su savetovali potrošače da odmah posle kupovine kopiraju ili skeniraju fiskalni račun
28.11.2022
VestiMeđutim, tvrde oni, ne samo što je odbijanje izdavanja novog garantnog lista sa novim garantnim rokom suprotno dobroj trgovačkoj praksi, već je ono i u suprotnosti sa Zakonom o obligacionim odnosima koji je na snazi još od 1978. godine.
- Ako potrošaču bude zamenjena roba ili mu bude izvršena bitna popravka robe (poput zamene ekrana na televizoru ili zamene procesora u laptopu), trgovac je po zakonu dužan da mu za zamenjenu (novu) robu, odnosno za robu na kojoj je izvršena bitna popravka izda novi garantni list, a garantni rok počinje da teče ponovo od zamene, odnosno od vraćanja opravljene stvari - kažu u Efektivi.
Ipak, važno je znati da garancija nije isto što i saobraznost proizvoda koja nam je zakonski garantovana u periodu od dve godine. Garanciju daje trgovac, a ona po pravilu mora biti bar mrvicu bolja po kupca od saobraznosti.
Na pitanje da li se Zakon o obligacionim odnosima odnosi i na saobraznost, u Efektivi kažu:
- Saobraznost nije postojala u trenutku kada je pisan Zakon o obligacionim odnosima. Ipak, kako garancija mora biti bolja po kupca od saobraznosti, mi smatramo da se ovaj Zakon mora odnositi i na saobraznost - kažu oni.
- U slučaju manje opravke, garantni rok se produžava onoliko koliko je kupac bio lišen upotrebe stvari.
- Međutim, kad je zbog neispravnog funkcionisanja izvršena zamena stvari ili njena bitna opravka, garantni rok počinje teći ponovo od zamene, odnosno od vraćanja opravljene stvari.
- Ako je zamenjen ili bitno opravljen samo neki deo stvari, garantni rok počinje teći ponovo samo za taj deo.
U Efektivi kažu da potrošači kojima se dogodi da trgovac odbije da izda novi garantni list mogu da urade nekoliko stvari.
- Potrošač može u pisanom ili elektronskom obliku da pošalje trgovcu reklamaciju sa upozorenjem na trgovčeve obaveze. Ako trgovac to odbije potrošač treba da se obrati tržišnoj inspekciji po osnovu člana 185 stav 1 tačka 13 Zakona o zaštiti potrošača. A taj član ovlašćuje tržišnog inspektora da proveri da li trgovac izdaje potrošaču garantni list, pa ako utvrdi da ovaj to ne čini – da mu naloži da nezakonitost ispravi i da ga eventualno kazni - savetuju u Efektivi.
Ono što mnogi potrošači ne znaju jeste da su trgovci dužni da nam artikal prodaju po ceni koja se nalazi na rafu
10.11.2022
VestiDomaći stručnjaci apeluju na najstarije da ne veruju trgovcima na reč i ne kupuju proizvode "po specijalnim cenama" jer su u pitanju prevare
09.10.2022
SrbijaProizvođači imaju slobodu da određuju gramažu ili zapreminu sami po svojoj proceni, a ne onoliko koliko je to bilo propisano pravilnicima
05.10.2022
VestiApoteke, prodavnice, kafeterije, knjižare, pet šopovi, ali i avio-kompanije utrkuju se ko će svojim kupcima ponuditi atraktivnije popuste
22.09.2022
VestiOn se 18 godina borio Parkinsonovom bolešću
pre 6 sati
SudbineOperaciju je izveo tim spinalnog hirurga Slaviše Zagorca
pre 7 sati
SudbinePoznati funkcioner je odnedavno uplivao u strastvenu tajnu vezu sa znatno mlađom koleginicom iz druge stranke
21.10.2024
SudbineImao sam mnogo obaveza tog dana i nisam otišao u bolnicu da ga vidim gde se oporavljao od moždanog udara
20.10.2024
SudbineMlada je izgledala fantastično u beloj venčanici sa škljokicama dok se mladoženja odlučio za klasično odelo
20.10.2024
SudbineOn je dva puta imao srčani zastoj u 2023. godini
19.10.2024
SudbineStarinu Petra Ćirovića iz novovaroškog sela Negbina Srbija je upoznala pre nekoliko godina, kao jednog vitalnog planinca
18.10.2024
SudbineNa društvenim mrežama masovno se deli Minina objava koja nosi snažnu poruku
18.10.2024
SudbineUhapšeni G.N. je trenutno u pritvoru, a tužilaštvo će uskoro odlučiti o daljim koracima u ovom slučaju
pre 16 minuta
HronikaZa sada nema informacija o stanju učesnika ove saobraćajne nesreće
pre 23 minuta
HronikaPosebno upozorenje za vozače
pre 33 minuta
SrbijaMajka je danima unazad dolazila u bolnicu!
pre 1 sat
HronikaČlanovi delegacija dve zemlje, tokom posete, razmenili su memorandume o saradnji u različitim oblastima
pre 1 sat
SrbijaNikola Vušović je uhapšen u petak u Barseloni
pre 1 sat
Hronika„Je**m ti majku srpsku, sad ću zvati policiju! “, navodi se u presudi koja je nedavno doneta
pre 1 sat
RegionNije poznat epilog incidenta
pre 1 sat
BeogradAgencija za bezbednost hrane BiH koju je kompanija Atlantik Argeta Sarajevo obavestila j potrošače o povlačenju ovih proizvoda
pre 5 sati
VestiPosebno upozorenje za vozače
pre 32 minuta
SrbijaUz više oblačnosti, kratkotrajna kiša moguća je tek ponegde na severozapadu Srbije u sredu uveče
pre 4 sata
SrbijaPolicija ga je ubrzo pronašla i uhapsila
pre 1 sat
HronikaHladnokrvna realizacija Zvezdinog napadača
pre 3 sata
FudbalOn se 18 godina borio Parkinsonovom bolešću
pre 6 sati
Sudbine
Ostavite komentar