Imamo li i dalje PRAVO NA GARANCIJU ako posle REKLAMACIJE dobijemo NOVI PROIZVOD?
Evo šta da radite ako trgovac odbija da vam izda garantni list
07.02.2023
VestiGrađani prilikom reklamacije imaju velikih problema sa trgovcima koji odbijaju da poprave telefon iako je još uvek u garanciji. Šta učiniti
podeli vest:
Mobilni telefoni u današnje vreme kvare mnogo češće nego što bi to trebalo da bude slučaj, a nisu retke ni situacije da građani prilikom reklamacije imaju velikih problema sa trgovcima koji odbijaju da poprave telefon iako je još uvek u garanciji.
Razlog se uglavnom svede na to da je u pitanju fizičko oštećenje ili prodiranje tečnosti u unutrašnjost telefona, a ne kvar koji je obuhvaćen garancijom.
Zapravo, bolje je da umesto termina "garancija" koristite termin "saobraznost", jer važeći Zakon o zaštiti potrošača uzajamni odnos između prodavca i kupca definiše kao saobraznost.
Evo šta da radite ako trgovac odbija da vam izda garantni list
07.02.2023
VestiUdruženje za zaštitu portrošača "Efektiva" ukazuje na veliki problem sa propustima koji su se našli u Zakonu
27.01.2023
VestiMnogi se zbog toga pitaju šta obuhvata garancija ili saobraznost, koja su prava potrošača i u kojim situacijama imate pravo na povrat novca ili zamenu uređaja.
To je garancija prodavca da uređaj nema nikakvih oštećenja ili kvarova. Takođe, garancija za mobilni telefon pokriva i sve kvarove hardverskog ili softverskog tipa, koje nije izazvao korisnik nestručnim rukovanjem ili fizičkim oštećenjem uređaja.
Prilikom kupovine telefona kod ovlašćenih prodavaca, kao kupac ostvarujete pravo na zakonsku saobraznost (garanciju) u trajanju od 24 meseca, a prodavac ima zakonsku obavezu da za telefon koji kupujete obezbedi saobraznost u trajanju od dve godine.
Sve kraće od toga je u suprotnosti sa zakonom i najčešće ukazuje na to da je reč o robi sa sivog (nelegalnog) tržišta koju neko pokušava da vam proda. Jedini izuzetak, tj. jedini scenario u kome saobraznost može trajati kraće od dve godine je kupovina robe sa greškom (takozvani outlet) ili robe koja se tretira potrošnim materijalom i nerealno je očekivati da traje dve godine.
Ukratko, garancija za telefon, tj. saobraznost ne pokriva ono što se može desiti uređaju greškom korisnika, slučajno ili namerno.
Na primer, ukoliko ste slučajno ispustili svoj telefon i on je tom prilikom pretrpeo manje ili veće oštećenje ili je prestao da radi, proizvođačka garancija odnosno zakonska saobraznost vam neće pomoći. Čak i ukoliko je vlaga, koja može napraviti problem mesecima nakon što je došla u kontakt sa vašim telefonom, dovela do kvara, garancija neće biti važeća. Ovo napominjemo zbog toga što se neretko dešava da se telefon pokvasi, a da posledice vidite tek posle nekoliko nedelja ili čak nekoliko meseci.
Svakako možete odneti telefon u ovlašćeni servis i ostaviti ga na popravci, ali zamenske delove i servisnu uslugu ćete morati da platite iz svog džepa.
Lista od 10 potrošačkih prava koja će vam sigurno zatrebati
26.01.2023
VestiUkoliko vas trgovac uslovljava da donesete ambalažu u kojoj je artikal kupljen pozovete se na vaša zakonska prava
20.12.2022
VestiIpak, ono što je jako važno da znate je da ukoliko telefon popravljate u servisu koji nije ovlašćen ili sami pokušate da otklonite kvar, velika je verovatnoća da garancija za vaš telefon više neće biti važeća. Da li je telefon otvaran ili ne jako se lako otkriva, pa nemojte pokušavati da prevarite servisera.
Još jedan od načina na koji nesvesno možete izgubiti pravo na garanciju mobilnog telefona jeste ukoliko dekodirate uređaj koji ste kupili preko operatora. Zapravo, svaka neovlašćena izmena načinjena na softveru uređaja, to jest na njegovom firmware-u, dovodi do povrede garancije.
Baterija telefona se može smatrati potrošnim materijalom i u tom slučaju garantni rok na bateriju je najčešće 12 meseci, osim ukoliko nije drugačije navedeno od strane proizvođača odnosno prodavca. Na starim telefonima, gde je to moguće lako učiniti, bateriju možete da promenite i sami.
Međutim, većina modernih mobilnih telefona koristi baterije koje nisu lako izmenjive, kojima korisnik zapravo nema pristup. Ovakav tip baterija Zakon o zaštiti potrošača ne smatra potrošnim materijalom, što znači da je garancija tj. saobraznost na ugrađene baterije najčešće jednaka garanciji na sam uređaj i traje 24 meseca. No, postoje slučajevi kada ovo pravilo ne važi, usled određenih specifičnosti samog uređaja ili baterije, pa je najbolje da se o detaljima vezanim za bateriju informišete pre kupovine.
U slučaju kvara telefona, neophodno je da se izvrši reklamacija uređaja, što možete učiniti u prodavnici u kojoj ste telefon kupili ili direktno u ovlašćenom servisu.
Prodavac, operator ili ovlašćeni servis, u zavisnosti od toga gde ste uložili reklamaciju na telefon, ima zakonski rok od osam dana da odgovori na vašu reklamaciju, u smislu da vas obavesti o tome da li je ona prihvaćena ili ne, kao i o načinu rešavanja reklamacije. U slučaju da je vaša reklamacija prihvaćena, rok za konačno rešavanje je 30 dana.
Ukoliko se kvar na uređaju dogodio u prvih šest meseci od dana kupovine, tada kupac ima zakonsko pravo da bira na koji način želi da reklamacija bude rešena - popravkom uređaja, zamenom uređaja ili povratom novca. Važno je da se o tome na koji način želite da reklamacija bude rešena izjasnite odmah, tj. u trenutku kada ste uređaj odneli na reklamaciju.
Borzan je sprovela istraživanje koje je pokazalo da 94% građana Hrvatske smatra da su uređaji proizvedeni pre 20 godina trajali duže
29.03.2023
VestiBanke imaju pravo da klijentima zabrane pristup novcu, ukoliko njegovi lični podaci nisu u skorije vreme ažurirani
21.12.2022
VestiAko je do problema na uređaju došlo nakon šest meseci od dana kupovine, Zakon o zaštiti potrošača vam ne daje mogućnost da odlučujete o tome na koji će način reklamacija biti rešena, već o tome odlučuje ovlašćeni servis. No, čak i tada se može dogoditi da vam telefon bude zamenjen novim ili da vam bude vraćen novac, ukoliko ovlašćeni servis ustanovi da je popravka uređaja nemoguća ili da je ekonomski neisplativa za davaoca garancije odnosno saobraznosti.
Imajte u vidu da sve do sada navedeno ne važi u slučaju da telefon niste kupili u ovlašćenoj prodavnici, tj. putem zvaničnog prodajnog kanala kompanije koja je proizvela telefon. Zakon o zaštiti potrošača štiti kupce koji su telefone kupili kod ovlašćenih prodavaca.
Stručnjaci su savetovali potrošače da odmah posle kupovine kopiraju ili skeniraju fiskalni račun
28.11.2022
VestiOno što mnogi potrošači ne znaju jeste da su trgovci dužni da nam artikal prodaju po ceni koja se nalazi na rafu
10.11.2022
VestiApoteke, prodavnice, kafeterije, knjižare, pet šopovi, ali i avio-kompanije utrkuju se ko će svojim kupcima ponuditi atraktivnije popuste
22.09.2022
VestiProizvođači imaju slobodu da određuju gramažu ili zapreminu sami po svojoj proceni, a ne onoliko koliko je to bilo propisano pravilnicima
05.10.2022
VestiOn se 18 godina borio Parkinsonovom bolešću
pre 12 sati
SudbineOperaciju je izveo tim spinalnog hirurga Slaviše Zagorca
pre 13 sati
SudbinePoznati funkcioner je odnedavno uplivao u strastvenu tajnu vezu sa znatno mlađom koleginicom iz druge stranke
21.10.2024
SudbineImao sam mnogo obaveza tog dana i nisam otišao u bolnicu da ga vidim gde se oporavljao od moždanog udara
20.10.2024
SudbineMlada je izgledala fantastično u beloj venčanici sa škljokicama dok se mladoženja odlučio za klasično odelo
20.10.2024
SudbineOn je dva puta imao srčani zastoj u 2023. godini
19.10.2024
SudbineStarinu Petra Ćirovića iz novovaroškog sela Negbina Srbija je upoznala pre nekoliko godina, kao jednog vitalnog planinca
18.10.2024
SudbineNa društvenim mrežama masovno se deli Minina objava koja nosi snažnu poruku
18.10.2024
SudbinePočetkom oktobra policija je koncentrisala potragu na jezeru Hapurger
pre 4 sata
SvetVojska navodi da je više od 25 pripadnika Hezbolahove obaveštajne divizije bilo u štabu kada je napad izveden
pre 4 sata
SvetZa bivšeg hrvatskog predsjednika udala se 1961. godine
pre 5 sati
RegionUhapšeni G.N. je trenutno u pritvoru, a tužilaštvo će uskoro odlučiti o daljim koracima u ovom slučaju
pre 6 sati
HronikaZa sada nema informacija o stanju učesnika ove saobraćajne nesreće
pre 6 sati
HronikaPosebno upozorenje za vozače
pre 6 sati
SrbijaMajka je danima unazad dolazila u bolnicu!
pre 6 sati
HronikaČlanovi delegacija dve zemlje, tokom posete, razmenili su memorandume o saradnji u različitim oblastima
pre 6 sati
SrbijaAgencija za bezbednost hrane BiH koju je kompanija Atlantik Argeta Sarajevo obavestila j potrošače o povlačenju ovih proizvoda
pre 11 sati
VestiZanimljivi rezultati u Ligi šampiona
pre 5 sati
FudbalPosebno upozorenje za vozače
pre 6 sati
SrbijaUz više oblačnosti, kratkotrajna kiša moguća je tek ponegde na severozapadu Srbije u sredu uveče
pre 10 sati
SrbijaPolicija ga je ubrzo pronašla i uhapsila
pre 7 sati
HronikaOn se 18 godina borio Parkinsonovom bolešću
pre 12 sati
Sudbine
Ostavite komentar