Kupiš nameštaj, NAPLAĆUJU ti NOŠENJE po SPRATU i nikom ništa: Nema KAZNE za trgovce koji KRŠE PRAVA potrošača
On je istakao da potrošački sporovi u Srbiji traju godinama
21.03.2023
VestiIstraživanje je pokazalo da je prosečno vreme potrebno za uspostavljanje komunikacije sa operatorom kol centra 16 sekundi
podeli vest:
Prosečno vreme prenosa ekspres pošiljaka u Srbiji je 1,16 dana, a samo 7, 1 odsto paketa nije izručeno "na vratima" već ispred zgrade primaoca, objavilo je danas Regulatorno telo za elektronske komunikacije i poštanske usluge (RATEL).
RATEL je sproveo uporedno merenje i analizu parametara kvaliteta ekspres poštanskih usluga nad pet poštanskih operatora značajne tržišne snage. To su AKS Express, Bexexpress, City expres, D Express i JP Pošta Srbije Beograd.
Istraživanje je pokazalo da je prosečno vreme potrebno za uspostavljanje komunikacije sa operatorom kol centra, prilikom zahteva za preuzimanje pošiljke na adresi, 16 sekundi.
On je istakao da potrošački sporovi u Srbiji traju godinama
21.03.2023
VestiBorzan je sprovela istraživanje koje je pokazalo da 94% građana Hrvatske smatra da su uređaji proizvedeni pre 20 godina trajali duže
29.03.2023
VestiProsečno vreme od podnošenja zahteva za preuzimanje pošiljaka do dolaska kurira na adresu je tri sata i 47 minuta. Takođe, 15,57 odsto zahteva za preuzimanje pošiljaka nije realizovano, ili je odbijeno odmah prilikom poziva Call centra ili kurir nije došao da preuzme pošiljku, a 87,29 odsto pošiljaka uručeno je u roku od jednog dana.
Merenje pokazuje i da je 0,18 odsto pošiljaka izgubljeno, 7,10 odsto pošiljaka nije uručeno na "vratima" primaoca već najčešće ispred stambene zgrade. Operatori su u velikom procentu od 83,33 odsto do 100 odsto omogućili usmerenje pošiljaka na alternativnu adresu - paketomat, poslovnicu i drugo, ili ponovnu dostavu, ukoliko primalac nije bio na adresi.
Od dela uzorka poslatih pošiljaka sa lomljivim sadržajem (10 odsto), evidentirane su četiri reklamacije zbog oštećenja, odnosno 1,9 odsto pošiljaka. Za 28,22 odsto pošiljaka evidentirano je vreme uručenja u roku od 60 minita na sajtu operatora u delu za praćenje pošiljaka.
Kvalitet usluge posmatran je kroz četiri osnovna kriterijuma: kvalitet u preuzimanju pošiljaka sa ekspres uslugom, kvalitet u fazi uručenja na adresi primaoca, način rešavanja reklamacija prilikom nezavisnog merenja, kvalitet IT korisničkog servisa, a sve je detaljno analizirano kroz 13 podkriterijuma.
Osnovni cilj sprovedenog merenja je da se korisnicima pruži uvid u kvalitet obavljanja ekspres usluga u Republici Srbiji, zatim da se operatorima posredno ukaže na eventualne "slabije tačke" u procesu pružanja usluga, kao i da ovi uporedni rezultati doprinesu podsticanju konkurencije na ovom tržištu, odnosno unapređenju kvaliteta usluga.
Evo šta da radite ako trgovac odbija da vam izda garantni list
07.02.2023
VestiLista od 10 potrošačkih prava koja će vam sigurno zatrebati
26.01.2023
VestiPosmatrano po regionima, najkraće vreme za uspostavljanje komunikacije sa operatorom kol centra bilo je u Šumadiji i Zapadnoj Srbiji. Najkraće vreme od podnošenja zahteva za preuzimanje pošiljaka do dolaska kurira bilo je u Vojvodini, a najbolji procenat uručenja pošiljaka u definisanom roku evidentirano je Beogradu i u Južnoj i Istočnoj Srbiji.
Najveći procenat dostave pošiljaka na adresi korisnika "do vrata" stana evidentiran je u Šumadiji i Zapadnoj Srbiji. Merenje i analiza kvaliteta ekspres usluga je aktivnost koja je definisana Akcionim planom za realizaciju Strategije razvoja poštanskih usluga u Republici Srbiji za period 2021-2025, kao jedna od mera za unapređenje konkurentnog tržišta i predstavlja novinu na tržištu poštanskih usluga Republike Srbije.
Banke imaju pravo da klijentima zabrane pristup novcu, ukoliko njegovi lični podaci nisu u skorije vreme ažurirani
21.12.2022
VestiStručnjaci su savetovali potrošače da odmah posle kupovine kopiraju ili skeniraju fiskalni račun
28.11.2022
VestiOno što mnogi potrošači ne znaju jeste da su trgovci dužni da nam artikal prodaju po ceni koja se nalazi na rafu
10.11.2022
VestiNa prodaju u drugom kvartalu su uticali nepovoljni vremenski uslovi na nekoliko velikih tržišta H&M grupe
15.06.2023
VestiOn se 18 godina borio Parkinsonovom bolešću
pre 15 sati
SudbineOperaciju je izveo tim spinalnog hirurga Slaviše Zagorca
pre 16 sati
SudbinePoznati funkcioner je odnedavno uplivao u strastvenu tajnu vezu sa znatno mlađom koleginicom iz druge stranke
21.10.2024
SudbineImao sam mnogo obaveza tog dana i nisam otišao u bolnicu da ga vidim gde se oporavljao od moždanog udara
20.10.2024
SudbineMlada je izgledala fantastično u beloj venčanici sa škljokicama dok se mladoženja odlučio za klasično odelo
20.10.2024
SudbineOn je dva puta imao srčani zastoj u 2023. godini
19.10.2024
SudbineStarinu Petra Ćirovića iz novovaroškog sela Negbina Srbija je upoznala pre nekoliko godina, kao jednog vitalnog planinca
18.10.2024
SudbineNa društvenim mrežama masovno se deli Minina objava koja nosi snažnu poruku
18.10.2024
SudbineAktuelna epidemija potiče iz Demokratske Republike Kongo
pre 22 minuta
SvetSam kraj oktobra doneće postepeni pad temperatura, ali ostaće i dalje ugodno toplo
pre 35 minuta
SrbijaU Beogradu će biti pretežno sunčano i malo svežije vreme
pre 1 sat
SrbijaPočetkom oktobra policija je koncentrisala potragu na jezeru Hapurger
pre 7 sati
SvetVojska navodi da je više od 25 pripadnika Hezbolahove obaveštajne divizije bilo u štabu kada je napad izveden
pre 7 sati
SvetZa bivšeg hrvatskog predsjednika udala se 1961. godine
pre 8 sati
RegionUhapšeni G.N. je trenutno u pritvoru, a tužilaštvo će uskoro odlučiti o daljim koracima u ovom slučaju
pre 8 sati
HronikaZa sada nema informacija o stanju učesnika ove saobraćajne nesreće
pre 9 sati
HronikaBDP Indije raste neverovatnom stopom, Kina, Brazil, Arabija, Emirati beleže konstantni rast, a ekonomska moć Rusije nije poljuljana
pre 34 minuta
VestiZdravstveni zvaničnici izrazili su zabrinutost zbog širenja novog koktela droge koji je povezan sa smrću pop zvezde Lijama Pejna
pre 38 minuta
VestiAktuelna epidemija potiče iz Demokratske Republike Kongo
pre 22 minuta
SvetBili su brat i sestra plemićkog porekla i danas se slave kao primeri najvećih hrišćanskih vrlina
pre 1 sat
TradicijaAgencija za bezbednost hrane BiH koju je kompanija Atlantik Argeta Sarajevo obavestila j potrošače o povlačenju ovih proizvoda
pre 14 sati
VestiZanimljivi rezultati u Ligi šampiona
pre 8 sati
Fudbal
Ostavite komentar